इज्जतनगर मंडल का मुख्य उद्वेश्य यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्व एवं आरामदायक, रेल परिवहन सुविधा उपलब्ध कराना हैं।

इज्जतनगर मंडल का मुख्य उद्वेश्य यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्व एवं आरामदायक, रेल परिवहन सुविधा उपलब्ध कराना हैं। मंडल का परमधेय ग्राहक संतुष्टि है। इसके निमित्त मंडल द्वारा नित नये कदम उठाये जा रहे हैं तथा आधुनिक तकनीक का उपयोग किया जा रहा है। यात्रा के दौरान यात्रियों को किसी भी असुविधा के निवारण के लिये रेल प्रशासन द्वारा रेल मद्द एप उपलब्ध कराया गया है। जिसका उद्देश्य यात्री शिकायत निवारण में तेजी लाना, और उसे कारगर बनाना है। ग्राहक संतुष्टि के पैरामीटर में नियमित रूप से व्यापक सुधार किया जा रहा है, जिसके फलस्वरूप जनपरिवादों के शत् प्रतिशत निस्तारण मे आशातीत सफलता मिली है।

मंडल पर रेलवे अधिकारियों एवं पर्यवेक्षकों द्वारा शिकायतकत्र्ताओं से विनम्रता पूर्वक एवं शिष्टाचार से बात करने के लिए योग्य कर्मचारियों को उचित प्रशिक्षण प्रदान कर सोशल मीडिया एवं रेल मदद के लिए तैनात किया गया है। मंडल कंट्रोल (नियंत्रक कक्ष) में कार्यरत कर्मचारियों को निर्देशित किया गया है कि सभी शिकायतकर्ताओं से बातचीत कर उनका फीडबैक प्राप्त करें। पाया गया है कि अधिकतर शिकायतें कोचों में साफ-सफाई, वाटरिंग, ट्वायलेट एवं कोच अनुरक्षण से सम्बधित होती है। सुधारात्मक कदम उठाते हुए मंडल द्वारा ऑन बोर्ड साफ-सफाई के लिए ओ.बी.एच. हेल्प लाइन नम्बर का व्यापक प्रचार-प्रसार यात्रियों के बीच किया गया, साफ-सफाई सुनिश्चित करने के लिए तैनात किये गये सफाई कर्मचारियों को यूनिफार्म में रहने की हिदायत दी गई है। ए.सी. कर्मचारियों को ट्रेन लाइटिंग एवं मोबाइल चार्जर संबंधित शिकायतांे को रास्ते में ही ठीक करने के लिए निर्देशित किया गया है। दावा, मोबाइल टिकटिंग, पार्सल और लगेज की निगरानी नियमित रूप से वाणिज्य विभाग के अधिकारियों एवं पर्यवेक्षकों द्वारा की जाती है। अनाधिकृत यात्रियों के प्रवेश पर अंकुश लगाने के लिए रेलवे सुरक्षा बल एवं वाणिज्य कर्मचारियों के बीच समन्वय स्थापित रहता है। यात्रियों को चिकित्सा सहायता के लिए सीधे चिकित्सक से बात कराकर उचित उपचार उपलब्ध कराया जाता है।

रेल यात्री शिकायत निवारण एवं प्रबन्धन प्रणाली रेल मदद एप एवं अखिल भारतीय हेल्प लाइन नंबर 139 यात्रियों को फोन या वेब के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है। साथ ही एप में फोटो अपलोड करने का विकल्प भी है। यात्री द्वारा शिकायत दर्ज करने पर रेलवे प्रशासन द्वारा की गई कार्यवाही के बारे में सूचित करने हेतु एस.एम.एस. के माध्यम से एक त्वरित आईडी प्राप्त होती है। साथ ही रेल मदद एप यात्रियों को उनकी शिकायतों के निवारण की स्थिति पर सोशल के माध्यम से रीयल टाइम फीडबैक देता है। इस एप पर विभिन्न हेल्प लाइन नम्बर भी प्रदर्शित हैं, जैसें-चाइल्ड हेल्प लाइन नम्बर, सुरक्षा नम्बर तथा इसके अतिरिक्त एक आसान चरण में सहायता के लिए सीधे काल करने की सुविधा प्रदान करता है। इन्टरनेट के इस जमाने में अब रेलवे तक अपनी शिकायत पहुँचाना बेहद आसान हो गया है, इसके अतिरिक्त यात्री अन्य किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज करा सकते है। इसके निमित्त यात्री को एक ऑन लाइन फार्म भरना है, जिसमें शिकायत सम्बधित विवरण, घटना की तारीख, कर्मचारी का नाम, घटनास्थल इत्यादि की जानकारी देनी होती है। यात्री इसमें अपनी शिकायत विस्तिृत रूप से लिख सकते हैं।