टाटा मोटर्स के शोरूम पर ग्राहक का दर्द छलका, न्याय की आस में जमीन पर बैठा पीड़ित!

टाटा मोटर्स के शोरूम पर ग्राहक का दर्द छलका, न्याय की आस में जमीन पर बैठा पीड़ित!

लाखों रुपये खर्च कर खरीदी कार, अब खराब गाड़ी लेकर भटकने को मजबूर होने का आरोप; शोरूम परिसर में धरने पर बैठे आचार्य दुर्गेश चंद्र शुक्ला

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इंसान अपनी जिंदगी की मेहनत की कमाई जोड़कर जब कोई सपना खरीदता है, तो उसके साथ सिर्फ पैसा नहीं, बल्कि परिवार की उम्मीदें और खुशियां भी जुड़ी होती हैं। लेकिन जब वही सपना परेशानी बन जाए और न्याय के लिए दर-दर भटकना पड़े, तो उस पीड़ा को शब्दों में बयां करना आसान नहीं होता।

हरदोई में टाटा मोटर्स के शोरूम से जुड़ा ऐसा ही मामला सामने आया है। सम्मानित आचार्य दुर्गेश चंद्र शुक्ला ने आरोप लगाया है कि उन्होंने एजेंसी से नई कार खरीदी, लेकिन गाड़ी में तकनीकी खराबियां सामने आने लगीं। इसके बाद से वह लगातार कार वापस लेने अथवा बदलकर दूसरी गाड़ी देने की मांग कर रहे हैं।

आचार्य जी का आरोप है कि उनकी समस्या का स्थायी समाधान करने के बजाय शोरूम प्रबंधन की ओर से लगातार आश्वासन दिए जाते रहे। काफी इंतजार और कथित अनदेखी से परेशान होकर आखिरकार उन्हें शोरूम परिसर में धरने पर बैठने को मजबूर होना पड़ा।

जब ग्राहक की सुनवाई नहीं हुई, तो जमीन पर बैठकर मांगा न्याय!

जिस ग्राहक ने कंपनी के नाम और भरोसे पर अपनी मेहनत की कमाई लगाई, आज वही ग्राहक अपनी समस्या लेकर शोरूम के सामने बैठा है। यह दृश्य सिर्फ एक ग्राहक की परेशानी नहीं, बल्कि ग्राहक सेवा और जवाबदेही पर भी गंभीर सवाल खड़े करता है।

सवाल यह है कि आखिर एक ग्राहक को अपनी शिकायत का समाधान पाने के लिए धरने का सहारा क्यों लेना पड़ रहा है? क्या नई गाड़ी खरीदने के बाद उसकी जिम्मेदारी केवल ग्राहक की रह जाती है? क्या कंपनी और डीलरशिप की कोई जवाबदेही नहीं बनती?

टाटा मोटर्स के उच्च प्रबंधन से सीधी मांग

आचार्य दुर्गेश चंद्र शुक्ला की मांग है कि उनकी शिकायत की निष्पक्ष तकनीकी जांच कराई जाए, गाड़ी में मौजूद कथित खामियों का समाधान किया जाए और नियमानुसार कार वापस लेने अथवा बदलने पर निर्णय लिया जाए।

कंपनी प्रबंधन से सवाल है_ग्राहक का भरोसा आखिर कौन लौटाएगा?

गाड़ी खरीदते समय ग्राहक को बड़े-बड़े वादे किए जाते हैं, लेकिन शिकायत आने पर यदि उसे ही परेशान होना पड़े तो ग्राहक सेवा के दावों का क्या अर्थ रह जाता है?

यह मामला किसी कंपनी को बदनाम करने का नहीं, बल्कि एक ग्राहक को उसका अधिकार और सम्मान दिलाने का है। उम्मीद है कि टाटा मोटर्स का उच्च प्रबंधन मामले का तत्काल संज्ञान लेकर आचार्य दुर्गेश चंद्र शुक्ला को न्याय दिलाने की दिशा में ठोस कदम उठाएगा।

रिपोर्टर: डी डी शुक्ला, स्वतंत्र पत्रकार, हरदोई

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